Le centre commercial Les Quatre Chemins a fêté ses 10 ans le 27 avril. L’occasion de se pencher de plus près sur un établissement porteur de la redynamisation du centre-ville vichyssois. Nadine Chabry-Panafieu, sa directrice, est très fière du rôle qu’il a joué dans cette reconquête du centre-ville.
Le centre commercial Les Quatre Chemins a fêté ses 10 ans le 27 avril. L’occasion de se pencher de plus près sur un établissement porteur de la redynamisation du centre-ville vichyssois. Nadine Chabry-Panafieu, sa directrice, est très fière du rôle qu’il a joué dans cette reconquête du centre-ville.
Au début des années 90, l’agence de développement économique fraîchement créée et le maire de Vichy ont dressé un constat : la friche laissée par l’ancien hôpital thermal militaire au centre de la ville pénalisait l’ensemble de l’activité commerciale alentour. « C’était une verrue en plein coeur de ville, le bâtiment était désaffecté. Les commerces périclitaient. On assistait à une fuite de la clientèle vers l’extérieur. Le centre se paupérisait. Il fallait agir ! », se souvient Madame Chabry-Panafieu.
C’est ainsi que, grâce au réseau de l’Agence de Développement Economique, le groupe hollandais MDC s’intéressera au site pour réaliser en France son premier centre commercial dans une agglomération de taille moyenne, après avoir remporté l’appel à projets organisé par la Ville de Vichy.
Afin de redonner un aspect attractif au centre-ville, la décision sera prise de réaliser un centre multi fonctionnel proposant des commerces, des loisirs, mais aussi des bureaux et des appartements. Une bonne dizaine d’années plus tard, le centre commercial Les Quatre Chemins ouvrira ses portes. « Le centre commercial a été ouvert le 27 avril 2002, » il y a tout juste 10 ans.
Aujourd’hui le centre multifonctionnel Les Quatre Chemins accueille 21 boutiques, le casino Les 4 Chemins, le multiplex Cinétoiles, le parking Q-Park, 2 immeubles de bureaux et 2 immeubles d’habitation représentant 48 logements. La surface de commerces occupe 14 888 m². La surface totale hors oeuvre brute est de 42 138 m2.
Ce centre, Nadine Chabry-Panafieu l’a vu se créer et évoluer au fil du temps. « Je suis sur le site depuis l’ouverture. J’ai travaillé dès l’origine pour le promoteur hollandais en août 2001. La première année d’ouverture, nous avons confié la gestion du site à la société de gestion SCC. Je m’occupais des relations publiques et institutionnelles, de la communication pour le promoteur et de la commercialisation des appartements. La deuxième année, le promoteur a souhaité me confier la direction et la gestion du site, poste que j’occupe depuis 9 ans maintenant.» En 9 ans, elle a vu se succéder 4 propriétaires et elle a gardé le cap.
Une direction de centre commercial regroupe plusieurs missions, dont entre autres : la gestion immobilière : « L’entretien du bâtiment et des équipements est primordial, pour permettre aux clients d’évoluer dans un environnement sécurisé, propre et agréable, aux locataires d’avoir un outil de travail toujours en état, au bailleur d’avoir un actif qui ne se dévalue pas, et à la collectivité de cohabiter en toute quiétude et sérénité. »; le suivi locatif (contrôle conditions, travaux…); l'analyse de l'activité commerciale (mesure mensuelle); la mise en oeuvre de la stratégie marketing via L’Association des Commerçants du Centre Commercial. « Cette association gère le budget de communication et d’animation du centre commercial et décide des orientations marketing. Il est essentiel de communiquer et créer des animations pour continuer à satisfaire une clientèle, fidèle depuis 10 ans ».
Aujourd’hui le centre commercial emploie environ 230 personnes, entre les commerces, la direction et les sociétés prestataires. Les récentes statistiques témoignent du bon état de santé de l’établissement malgré le contexte économique actuel. «On flirte avec les 3 millions d’entrées par an. La fréquentation est stable ».
Si avoir un bon taux de fréquentation est toujours flatteur, Nadine Chabry-Panafieu sait aussi que la fréquentation ne veut pas tout dire. Pour témoigner de la bonne santé du site elle se réfère aux chiffres d’affaires. « Dans le contexte économique actuel, nous sommes plutôt satisfaits puisque l’année dernière qui n’a pas été excellente pour les centres commerciaux, nous avons terminé l’année à +3%. Et le premier trimestre 2012 est sur les mêmes bases. »
Une dynamique du centre commercial Les Quatre Chemins positive et stable comme elle le souligne. « Quand je pense à ce centre les mots qui me viennent à l’esprit sont « stabilité » et « sérénité » et se vérifient dans les structures, dans l’activité commerciale et dans la fréquentation. »
Une stabilité qui profite à toute l’économie du bassin vichyssois. Beaucoup d’entreprises locales sont d’ailleurs des prestataires du centre commercial, que ce soit en matière de sécurité, de maintenance, de nettoyage, ou d’autres métiers. « Nos prestataires sont tous du bassin, sauf la société de sécurité. Celle avec laquelle nous travaillions depuis 9 ans n’existe plus. Les autres ont tous un bureau localement, COFELY-GDF SUEZ, ONET, OTIS, SAEM, SUCHET, DUMONT, MC PLOMBERIE, CEPI EXTINCTOR, CHAUF-FROID CLIM, PRAXY… »
Une stratégie gagnante où tout le monde trouve son compte. « Nous essayons toujours de faire appel à des sociétés locales ; d’une part par souci de solidarité économique locale, d’autre part parce que dans tous les cas la proximité est un facteur d’efficacité, la compréhension des besoins et la réactivité sont meilleures. »
10 ans après sa création, les effets de l’arrivée du centre commercial sur le centre-ville sont notables et bien visibles. Le centre commercial a parfaitement rempli son rôle de locomotive. « Nous avons assisté à un retour de la clientèle vers le centre-ville et à une recommercialisation du centre-ville. Si on regarde le paysage commercial en 2002 et en 2012 à Vichy cela n’a plus rien à voir. Les grandes enseignes nationales se sont intéressées à Vichy depuis que le centre existe. Un centre commercial est une locomotive ».
Le retour de la clientèle dans le centre de Vichy s’est d’ailleurs accompagné de l’arrivée d’une nouvelle clientèle extérieure. Le public vient des quatre coins de la région du fait
de l’ouverture des magasins le dimanche et les jours fériés. Un vrai plus selon Nadine Chabry Panafieu : « Nos boutiques sont ouvertes 362 jours par an, exceptés le 1er mai, Noël et le 1er janvier. Le cinéma et le casino sont ouverts tous les jours. Aux Quatre Chemins, les portes sont toujours ouvertes pour accueillir les clients ! »
Si elle est consciente que le développement futur du centre ne passera pas par un agrandissement en raison du manque de disponibilité foncière, elle est persuadée qu’il continuera à s’inscrire dans la durée et sur la lancée des 10 années qui viennent de s’écouler.
10 ans qui ont été mis à l’honneur le week-end des 28 et 29 avril par des animations pour enfants et un grand-jeu concours. 10 ans qui permettent aussi à la directrice de tirer un constat : « Les Quatre Chemins ont insufflé une dynamique au coeur de Vichy. Les projets ont suivi : l’Atrium, le marché couvert, la rue de Paris, la gare… L’élan est parti du centre et le reste a suivi. Il y a vraiment eu du travail accompli dans cette ville depuis 10 ans. Et nous sommes heureux d’avoir contribué à son essor ! », conclut-elle.
